Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, «Términos») regulan la relación contractual entre usted, el cliente (en adelante, «el Viajero»), y TERRA ESSENCES, una marca operada por PERU DELUXE TRAVEL S.A.C., con RUC N.º 20612987239 y domicilio en AV. INFANCIA NRO. 431 DPTO. 701 C.V. WANCHAQ (CERCANO A PARQUE MARIANITO FERRO), Cusco – Cusco – Wanchaq, Perú.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta expresamente estos Términos, que constituyen un acuerdo vinculante. Le recomendamos leerlos detenidamente.

1. Contratación de Servicios

Para formalizar su reserva y asegurar los servicios turísticos deseados, el Viajero deberá cumplir con los siguientes pasos:

• Pago Inicial: Realizar un pago inicial, cuyo porcentaje del total se coordinará y comunicará previamente por correo electrónico con su asesor de viaje. Este monto es indispensable para asegurar la reserva y los cupos.
• Envío de Documentación: Proporcionar una copia digital de su pasaporte o documento de identidad, según sea requerido para el destino y los servicios contratados.
• Ficha de Contratación: Una vez realizado el pago inicial y enviada la documentación, se le remitirá una «Ficha de Contratación» digitalmente a su correo electrónico. Esta ficha detallará los servicios contratados, fechas, itinerarios, condiciones específicas y políticas aplicables a su viaje. Es su responsabilidad revisarla minuciosamente.
• Aceptación: Para confirmar la contratación, el Viajero deberá dar su conformidad a la Ficha de Contratación, sea mediante firma digital o explícita aprobación por correo electrónico, conforme a las instrucciones proporcionadas.

Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Las instrucciones detalladas para el pago final y los plazos se especificarán en la Ficha de Contratación.

2. Condiciones de Cancelación

Las condiciones de cancelación son específicas para cada viaje y servicio, y serán claramente detalladas en la Ficha de Contratación correspondiente. Al firmar o aprobar dicha ficha, el Viajero acepta expresamente estos términos como parte integral del acuerdo de servicios.

Es importante tener en cuenta que existen ciertos servicios que no son reembolsables en caso de cancelación, tales como vuelos internos, boletos de tren o ingresos a lugares patrimoniales de alta demanda como Machu Picchu. Estos casos específicos serán debidamente señalados en su Ficha de Contratación.

Recomendación de Seguro de Viaje: TERRA ESSENCES no ofrece seguros de viaje, pero le recomienda encarecidamente contratar uno que cubra eventualidades como cancelaciones, gastos médicos, pérdida de equipaje u otros imprevistos. Podemos brindarle asesoría y orientación sobre la información necesaria para que usted gestione la contratación de un seguro con una compañía externa de su elección.

3. Responsabilidades del Viajero

El Viajero es el único responsable de:

• Documentación de Viaje: Contar con un pasaporte válido, las visas necesarias, certificados de vacunas u otros requisitos exigidos por las autoridades de los destinos a visitar.
• Vigencia de Documentos: Verificar que todos sus documentos personales (pasaporte, DNI, etc.) estén vigentes y con la validez requerida para el viaje. TERRA ESSENCES no se responsabiliza por omisiones o la falta de documentos válidos que impidan su viaje.
• Servicios Complementarios: Si el Viajero contrata servicios complementarios (como vuelos internacionales o alojamientos adicionales) por su cuenta, ajenos a la Ficha de Contratación de TERRA ESSENCES, es su exclusiva responsabilidad la gestión y coordinación de los mismos.

4. Modificaciones e Imprevistos

TERRA ESSENCES se reserva el derecho de realizar ajustes en horarios, alojamientos o servicios contratados debido a razones operativas o de fuerza mayor (ej. condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, decisiones gubernamentales, cierres de rutas, entre otros). En tales casos, nos comprometemos a:

• Comunicación Previa: Informar al Viajero sobre cualquier modificación con la mayor antelación posible a través de los canales de contacto provistos.
• Alternativas de Calidad Equivalente: Garantizar alternativas de calidad equivalente o superior para los servicios afectados, buscando siempre minimizar cualquier impacto negativo en su experiencia de viaje.

Comunicación de Incidencias Durante el Viaje: Cualquier incidencia o contratiempo que surja durante el desarrollo de su viaje deberá ser comunicada por escrito a TERRA ESSENCES dentro de las 48 horas siguientes a su ocurrencia. Esto nos permitirá gestionar la situación de manera oportuna y buscar soluciones adecuadas. La comunicación debe realizarse al correo electrónico: [email protected] o a los números de emergencia proporcionados por su asesor de viaje.

5. Naturaleza de la Agencia

TERRA ESSENCES actúa exclusivamente como intermediario entre el Viajero y los diversos proveedores de servicios turísticos (tales como hoteles, compañías de trenes, aerolíneas, operadores de transporte, restaurantes, guías, etc.).

En virtud de esta intermediación, TERRA ESSENCES no se responsabiliza por cambios, demoras, reprogramaciones, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdidas de equipaje u objetos personales, daños o cualquier otro perjuicio causado directamente por terceros proveedores o por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a: huelgas, condiciones climáticas extremas, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, fallas mecánicas, pandemias o epidemias, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. Nuestra responsabilidad se limita a la diligencia en la contratación de los servicios con los proveedores.

6. Aceptación de los Términos

Al confirmar la contratación de nuestros servicios, ya sea mediante la firma, la aprobación de la Ficha de Contratación por correo electrónico, o la realización del pago inicial, el Viajero acepta expresa e irrevocablemente estos Términos y Condiciones de Servicio.

Estos Términos pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento por TERRA ESSENCES. Cualquier cambio será comunicado al Viajero a través del canal de contacto habitual (generalmente correo electrónico) y publicado en nuestro sitio web.

7. Resolución de Controversias

En caso de cualquier desacuerdo o disputa que surja en relación con la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución amigable y de buena fe. Si no se logra un acuerdo directo con la agencia, el Viajero podrá recurrir a una entidad nacional correspondiente de protección al consumidor o arbitraje en Perú, conforme a la legislación aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú.

8. Contacto

Para cualquier consulta adicional o información, no dude en contactarnos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfonos: +51 932 118 120 / +51 969 255 634